Fatigués de solliciter le consommateur afin de connaître ses besoins et ses goûts avec des sondages auxquels il ne répond pas? Pourquoi lui courir après, si grâce au «Customer-Made», il vient à vous? Cette nouvelle tendance offre une tribune d'expression...

Au début de 2004, Southwest Airlines a eu l'idée d'utiliser ses communiqués de presse avec un objectif de vente directe et non seulement informatif. Cette idée lui est venue après avoir constaté que les journalistes n'étaient pas les seuls à consulter...

Un nouveau type de management hôtelier a été mis sur pied. Dans le fameux Hôtel Faena + Universe à Buenos Aires, conçu par Alan Faena et le designer Philippe Starck, chaque client a droit à son Experience Manager. Il sert d'assistant, de guide touristique...